智能服務(wù)起主導(dǎo)作用，疫情加速了市場需求

智能服務(wù)起著主導(dǎo)作用

“您好，請出示您的健康寶藏并掃描代碼進(jìn)行注冊?！睘榱擞行У仡A(yù)防和控制流行病，此特殊設(shè)置出現(xiàn)在每家商店的門口。這種看似簡單的代碼掃描操作背后有無數(shù)的數(shù)據(jù)在“運行”。智能的防控措施和方法最大程度地確保了每個人的安全。

在我們的日常生活中，越來越多的此類智能服務(wù)越來越重要，它們的作用也越來越重要。

疫情加速了市場需求

在這種流行病的影響下，以非接觸式服務(wù)為代表的智能服務(wù)迅速進(jìn)入了街道和小巷。這些智能服務(wù)越來越受歡迎。廣州的一名上班族張元一次又一次地贊揚了自助加油服務(wù)：“現(xiàn)在加油越來越方便。我可以用自己申請的卡自行完成加油和結(jié)算?？梢赃x擇讓工作人員幫助加油，而我不需要。下車后您就可以完成付款，而且在整個過程中您無需與其他人保持密切聯(lián)系。”

實際上，一些非接觸式服務(wù)在流行病的預(yù)防和控制以及經(jīng)濟復(fù)蘇過程中發(fā)揮了重要作用。收集快遞以前必須與快遞員面對面進(jìn)行?，F(xiàn)在，在許多城市，只要快遞員向智能快遞車發(fā)送指令，快遞車就可以提前與收件人聯(lián)系，然后將快遞準(zhǔn)確地交付到指定位置。它可以在混合交通和交通信號燈交叉路口等復(fù)雜場景中實現(xiàn)全過程自動駕駛。這不僅可以提高分發(fā)效率智能檢具，而且可以有效地預(yù)防和控制該流行病。

旅館中不僅有特快汽車，而且還擁有精明的大腦。張渡前段時間去北京出差，住在河南大廈。在他剛到的那天智能檢具，他錯過了在酒店的晚餐時間，所以張都打開了手機，下了一份外賣訂單。位置是他的房間。他沒想到的是不是來送飯的是酒店服務(wù)員，而是一個機器人。 “當(dāng)我在等待外賣時，房間里的電話響了。接聽后，電話是一個智能語音提醒，告訴我物品已經(jīng)到達(dá)門口。當(dāng)我打開門時，機器人已經(jīng)在等我了。拿起物品。這使服務(wù)員擺脫了繁瑣的事情，為乘客提供了更周到的服務(wù)?！?/p>

智能轉(zhuǎn)型的時間

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r第四十五次統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)，截至2020年3月，中國移動即時通訊用戶數(shù)量已達(dá)90億8.。大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源領(lǐng)域的自主創(chuàng)新能力不斷增強，產(chǎn)業(yè)融合加速。

服務(wù)業(yè)是一個歷史悠久的產(chǎn)業(yè)。在擁抱互聯(lián)網(wǎng)潮流的過程中，它也面臨著變革。如何使服務(wù)業(yè)變得更聰明是許多相關(guān)從業(yè)者非常關(guān)注的話題。

“您好，請坐下，您可以掃描代碼來訂購食物。”現(xiàn)在，越來越多的餐廳在桌子上都有QR碼。只要食客用手機掃描，他們就可以實時下訂單。您也可以在線結(jié)算；不僅如此，企業(yè)還可以通過此二維碼訪問自己的會員系統(tǒng)，通過各種活動獲取或保留更多的就餐者，并與客戶進(jìn)行更多的互動。

智能服務(wù)帶給餐飲業(yè)的變化不僅是管理的智能升級，而且智能本身可以成為餐飲業(yè)的主要賣點。

在餐飲業(yè)開始之初，智能機器人主要用于食品配送。如今，機器人“工作”的范圍越來越廣泛。在廣東佛山的順德，有一家機器人餐廳。包括炒鍋機器人，電飯鍋機器人，面條機器人等40多個自主研發(fā)的機器人出現(xiàn)在“柱子”上，或者做菜或運輸。服務(wù)非常技術(shù)性。許多顧客來自其他地方用餐，只是為了看看機器人做飯的風(fēng)度并品嘗機器人做的菜。

使技術(shù)更溫暖

提供智能服務(wù)，智能是一種手段，最終仍在使用。如何使智力更好地為人們服務(wù)需要付出很多努力。

今年69歲的李慧（Li Hui）剛學(xué)會使用智能手機，但他并不十分順暢。在談到越來越多的掃描碼注冊，掃描碼進(jìn)出時，他說：“還應(yīng)確保無法使用智能手機的人們的需求?，F(xiàn)在，許多智能設(shè)施給我們的老年人帶來了一些不便。”

實際上，這種不便并不僅僅針對老年人。不久前，王女士去醫(yī)院取治療電話。在自助服務(wù)機上完成分步說明后，她發(fā)現(xiàn)無法獲取該號碼，因此必須在手動窗口中注冊地址。 “我認(rèn)為有可能在第一步提醒大家。注意事項，以免耽誤時間，此外，由于我被要求進(jìn)入人口窗口，我可以直接在那兒取得電話號碼嗎？不必回到自助服務(wù)機上排隊?！?/p>

實際上，智能服務(wù)必須智能且更加方便。而且，智能服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)方法不是簡單的替代關(guān)系。兩者可以互相合作，互相學(xué)習(xí)，可以使服務(wù)更加人性化。

最近，有記者在北京訪問，發(fā)現(xiàn)許多老人去醫(yī)院和公園時不再需要擔(dān)心無法使用智能手機掃描代碼。越來越多的地方在提供智能服務(wù)的同時，保留或開放了諸如老年人通道和人造窗戶之類的傳統(tǒng)服務(wù)方法。智能服務(wù)為許多人帶來越來越多的便利，但它們也可以解放人力并更好地為有需要的人提供服務(wù)。

如今，當(dāng)智能服務(wù)正逐漸成為舞臺的中心時，如何使其變得更加人性化和關(guān)懷，要求我們進(jìn)一步探索人與自然，技術(shù)融合的答案。

我們的記者劉發(fā)威