啄木鳥上門維修談中國(guó)三大非標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

徐克在他的《清稗鈔·農(nóng)商鈔》中說：“修行者三十六，各行各業(yè)，按他們的工作，估計(jì)有三十六行，次數(shù)七十——兩行，十行是三百六十行?！?有人說：“三百六十行，每一行都帶出冠軍?！?不僅是人才，更是龍頭企業(yè)。改革開放30年來，許多行業(yè)逐步規(guī)范化、規(guī)范化，各行各業(yè)涌現(xiàn)出一批標(biāo)桿企業(yè)。哪些非標(biāo)行業(yè)最難打？，住房、汽車維修保養(yǎng)三大行業(yè)首當(dāng)其沖。幾十年后，

一、房屋板塊，二手房行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定者——?dú)づ?/p>

房地產(chǎn)中介行業(yè)長(zhǎng)期處于混亂狀態(tài)，尤其是二手房市場(chǎng)。信息極其分散、不透明，大量虛假房源。而且，大量黑心中介強(qiáng)行買賣智能檢具，吃差價(jià)，打騷擾電話。因此，這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期以來一直受到人們的不尊重和信任。多年來，迫切需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。經(jīng)過幾年的努力，鏈家在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造了住房數(shù)字化平臺(tái)——貝殼找房。

2020年8月13日，殼牌搜索在紐約證券交易所成功上市。募集資金約1.44.1億元，成為2020年以來中國(guó)企業(yè)赴美IPO最大項(xiàng)目。目前，殼牌搜索涵蓋新房、二手房、出租屋、海外置業(yè)采購(gòu)、商務(wù)辦公和其他業(yè)務(wù)。從殼牌2020年財(cái)報(bào)來看，2020年?duì)I收704.8億，2019年?duì)I收460.1億，同比增長(zhǎng)53. 2%。調(diào)整后凈利潤(rùn)達(dá)到57.20億元，同比大幅增長(zhǎng)245.4%。2018.9聯(lián)嘉估值871億元，殼牌兩年多最新估值433。10億元（2021年4月23日更新）。從鏈家到殼牌，市值翻了5倍。不得不說，這是一次成功的改變。

二、汽車維修行業(yè)，汽車維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的踐行者——途虎汽車維修

由于汽車售后管理滯后，法律法規(guī)亟待完善，汽車維修服務(wù)行業(yè)缺乏科學(xué)穩(wěn)定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，服務(wù)企業(yè)數(shù)量多，品類多，規(guī)模小，可持續(xù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)水平弱，沒有統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)。規(guī)劃和良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制將形成企業(yè)分散、管理混亂、競(jìng)爭(zhēng)不力的汽車維修行業(yè)市場(chǎng)混亂局面。

其中，非標(biāo)設(shè)備大致分為車身部和發(fā)動(dòng)機(jī)部。車身主要是焊接治具和機(jī)器人，還有檢具、懸掛輸送、撬裝輸送等，還有車身的清洗、噴涂，是一個(gè)比較大的工程。發(fā)動(dòng)機(jī)部分有零件線和裝配線。零件生產(chǎn)線主要是一些加工中心和夾具、清洗、檢測(cè)等設(shè)備。流水線主要是一些壓裝和擰緊設(shè)備，當(dāng)然還有輸送線和托盤系統(tǒng)。這一切都表明，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化之路需要高度的專業(yè)性。

途虎養(yǎng)車于2011年在上海創(chuàng)立，從此中國(guó)開始擁有專業(yè)的“汽車保養(yǎng)電商平臺(tái)”，主要經(jīng)營(yíng)輪胎、機(jī)油、汽車保養(yǎng)、汽車美容、汽車用品等，提供客戶采用在線預(yù)約+離線安裝的汽車保養(yǎng)方式。途虎的企業(yè)愿景之一是致力于推動(dòng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保持市場(chǎng)合理價(jià)格，為中國(guó)車主提供福利。

三、維修板塊，家居維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化先鋒——啄木鳥

上門維修行業(yè)長(zhǎng)期存在的弊病包括價(jià)格不透明和信息不對(duì)稱，如亂報(bào)價(jià)、小病大修、虛報(bào)損毀、借機(jī)推銷高價(jià)配件等；還有服務(wù)水平低的問題，比如維修人員。響應(yīng)慢，維修人員素質(zhì)低，服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)能力低；還有售后問題，比如有問題沒人管，退款難等……

這個(gè)行業(yè)魚龍混雜，也是一份又臟又累的工作。它依靠技術(shù)謀生。維修師傅入門門檻低，經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)參差不齊。從小作坊、夫妻店到大型直營(yíng)連鎖品牌轉(zhuǎn)型難度極大。，啄木鳥家居維修就是這樣一家公司，深耕這個(gè)行業(yè)25年。成立于1995年，從0到1，一點(diǎn)一點(diǎn)成長(zhǎng)起來。它不怕臟不累，為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化做出了寶貴的貢獻(xiàn)。他們的廣告口號(hào)“家常保養(yǎng)，找啄木鳥”已深入人心。

據(jù)悉，截至2021年，啄木鳥在全國(guó)擁有28家直營(yíng)子公司，覆蓋2200+個(gè)縣級(jí)以上城市，擁有10萬+工程師，累計(jì)服務(wù)3000萬+家庭和企業(yè)用戶。根據(jù)歐睿研究和認(rèn)證，啄木鳥上門維修是中國(guó)最大的第三方上門維修行業(yè)（以2020年維修服務(wù)商GMV計(jì)算）。

據(jù)說啄木鳥是家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的先行者，因?yàn)樗襁B鎖家（殼）一樣為凈化行業(yè)亂象樹立了榜樣。三大舉措大力實(shí)施：流程數(shù)字化、價(jià)格透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)字化賦能家政行業(yè)，構(gòu)建全流程數(shù)字化體系，服務(wù)在線、產(chǎn)品在線、用戶在線、管理在線。在用戶端，基于大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求；在服務(wù)器端，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)控和跟蹤監(jiān)控；用戶只需手機(jī)一鍵注冊(cè)，下單即可獲得相應(yīng)的上門維修服務(wù)，啄木鳥將立即提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。, 專業(yè)的服務(wù)。此外，啄木鳥斥資數(shù)百萬建立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫服務(wù)中心，高效及時(shí)地處理服務(wù)訂單、咨詢、售后等問題。為提高效率，啄木鳥開發(fā)了智能訂單配送、上門全程監(jiān)控、ERP結(jié)算、TQS服務(wù)質(zhì)量體系；其次，研發(fā)了維修電表，在價(jià)格上建立了統(tǒng)一透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)有上門討價(jià)還價(jià)和線下定價(jià)。提高價(jià)格等問題，保證用戶不會(huì)遇到亂收費(fèi)、多收費(fèi)用，收費(fèi)項(xiàng)目一目了然，讓用戶在維修領(lǐng)域“明明白白”消費(fèi)；工程師實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)從統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一設(shè)備到統(tǒng)一服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)門類廣、全，涵蓋家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通等八大類95個(gè)小類，逐步實(shí)現(xiàn)“例外”。不修感情，什么都能修?！?/p>

一直致力于在維修行業(yè)開拓標(biāo)準(zhǔn)化道路的啄木鳥，現(xiàn)已成長(zhǎng)為新一代經(jīng)濟(jì)物種，是衣食住行領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)新基建的一部分，朝著成為新一代互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)的方向不斷進(jìn)取。也是為了行業(yè)的規(guī)范化，不忘初心智能檢具，砥礪前行。

注：歐睿信息咨詢（上海）有限公司以2020年維修服務(wù)商GMV為基礎(chǔ)，以2021年7月完成的調(diào)查為基礎(chǔ)，調(diào)查范圍為中國(guó)大陸。上門維修是指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。